Politique de retour

Groupe Generik

operation@encreetcie.ca

+1 (866) 420-9750

Acceptation des conditions

Les présentes conditions générales de vente sont applicables à toutes les commandes passées sur le site internet « Groupe Generik ». La validation de la commande d'un produit proposé sur le site « Groupe Generik » implique l'acceptation expresse de votre part des présentes conditions générales de vente, sans que cette acceptation nécessite votre signature manuscrite. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la société « Groupe Generik » et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. « Groupe Generik » se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

Commandes

Les commandes sont effectives dès la date de réception du règlement. Toute commande suppose l’adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente. A partir du moment où l’Acheteur a enregistré sa commande il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales de vente, les prix, volumes et quantités des produits proposés à la vente et commandés

Une fois votre mode de règlement sélectionné, vous devez procéder au paiement de votre commande, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui vous lie à « Groupe Generik  ». « Groupe Generik  » se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Produits

Le site « www.groupegenerik.com » s’engage à rendre une image fidèle des produits présentés, cependant les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont à titre informatif et non contractuels.

Prix

Les prix de vente des produits sont indiqués en $CAN hors taxes et sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement du bon de commande par l’acheteur. Ils ne comprennent pas les frais d’expédition facturés en supplément du prix des produits achetés.

Le montant facturé des frais d’expédition est la seule décision de « Groupe Generik ».

Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par « Groupe Generik » à tout moment. Cette modification sera signalée à l’Acheteur avant toute commande. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif.

Promotions, coupons & codes rabais

Tout type de promotion, de couppon et/ou de rabais et ce sans s'y limiter est non monnayable. Tout type de promotion, de couppon et/ou de rabais et ce sans s'y limiter est non transférable. Un seul code promo est possible par transaction. Tout type de promotion, de coupon et/ou de rabais et ce sans s'y limiter ne peut être combiné à toute autre promotion, coupon et/ou rabais et ce sans s'y limiter. Le rabais sera appliqué lorsque le code coupon est inscrit au moment de l’achat, avant le paiement en ligne. Si le code promo n’est pas soumis lors de votre transaction, le rabais ne sera pas appliqué à votre achat et la vente considéré comme finale. Tout type de promotion, de couppon et/ou de rabais et ce sans s'y limiter n’est pas applicable sur des achats précédents et n’est pas valide à l’achat de carte-cadeau. Groupe Generik se garde le droit d'annuler une commande non conforme aux présentes conditions.

Livraison

Veuillez vérifier le courriel de confirmation de votre commande. Si l’adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, le client est responsable d’aviser immédiatement notre service à la clientèle pour la corriger. Si le problème n’est pas notifié à temps et que la commande soit en processus de traitement ou qu’elle soit expédié, la commande doit être retournée à l’expéditeur pour qu’elle soit renvoyée ou remboursée (des frais de livraison seront appliqués).

Si un produit(s) non-défectueux est retourné et doit vous être renvoyé, nous nous réservons le droit de facturer des frais de transport basés sur le poid et la grosseur du produit(s) et alors, ils ne sont pas basés sur notre livraison standard à prix fixe réservé pour les nouvelles commandes.

Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus et l'étiquette d'expédition. Il peut être requis de retourner les produits reçus par erreur.

Retours, crédits et échanges

Produits défectueux: Si l’un des produits que vous avez commandé est défectueux, vous pouvez obtenir un échange ou un crédit au compte pour l’item défectueux. Veuillez compléter le formulaire en ligne ici.
 

Produits endommagés dans le transport: Si l’un des produits que vous avez commandé a été endommagé lors du transport, vous pouvez obtenir un échange pour l’item endommagé. Veuillez compléter le formulaire en ligne ici
 

Produits fermés non-défectueux: Veuillez noter que le coût d'expédition sera déduit de votre crédit. Le crédit au compte que vous recevrez sera le montant payé pour le produit auquel des frais de réapprovisionnement obligatoires entre 12 à 35% seront appliqués, dépendamment du produit, sur tous produits non-défectueux. Veuillez compléter le formulaire en ligne ici.
 

Réception de la commande: Le client a un délai de 5 jour ouvrable suivant la livraison de sa commande pour signaler une erreur et/ou un ou des articles manquants. Dans pareil situation, Groupe Generik veillera à corriger l’inexactitude dans les plus brefs délais que cela lui sera possible.

Pour effectuer une réclamation, nous mettons à votre disposition des formulaires simple à compléter et à retourner. Veuillez-vous assurer de bien lire les instructions, de remplir adéquatement les informations demandées. Veuillez attendre d’obtenir l’approbation de Groupe Generik et votre numéro de retour avant de retourner quelques produits que ce soit. Si un produit est retourné sans autorisation et numéro de retour émis par Groupe Generik, le colis sera retourné au client et à ses frais et/ou détruit.

-

Nous vous rappelons que le personnel de Groupe Generik n’est pas autorisé à faire la réclamation pour un client. Le personnel de Groupe Generik peut toutefois orienter et guider le client à remplir sa demande de RMA.

Changer/Annuler votre commande

Nous vous suggérons de nous appeler ou d’utiliser notre système de chat en ligne dès que possible pour annuler toutes commandes; dans pareil cas, les courriels ne sont pas les moyens les plus rapides pour annuler ou modifier une commande. Notre numéro sans frais est le 1-800-000-0000. Puisque nous voulons que tous nos clients obtiennent leurs articles dès que possible, nous suggérons que vous placez votre commande avant midi (EST/EDT), elle est généralement traitée le même jour ouvrable. Il est de la responsabilité du client de couvrir les frais de livraison si des erreurs se produisent après l'envoi du colis.
 

La modification d’une commande peut entraîner des délais supplémentaire au traitement de celle-ci.

Une fois que la commande est en préparation par notre entrepôt, généralement en moins de 1 heure suivant la commande, vous ne pouvez plus annuler ni modifier votre commande.
 

Si vous achetez des produits par erreur et qu'ils sont toujours pas ouvert, il suffit de demander pour une autorisation de retour avec le formulaire approprié en ligne. 
 

Pour les commandes en ligne : si vous notez une baisse de prix d’un produit que vous avez acheté sur notre site web dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez nous contacter et nous arrangerons un crédit de la différence. Veuillez noter que si la différence de prix diminue le sous-total sous le minimum requis pour la livraison gratuite, des frais de livraison seront appliqués.
 

Exceptions ; produits en liquidation et événements codes promos.
 

S’il vous plaît vérifier la confirmation par courriel de votre commande. Si les informations y sont incorrectes ou incomplètes, le client est tenu de signaler immédiatement à notre service à la clientèle de sorte que la commande puisse être mise à jour et modifiée en conséquence. Si le problème n'est pas résolu avant que la commande soit traitée dans notre entrepôt, le client est tenu responsable du coût de livraison pour retourner leur commande.

Groupe Generik

operation@encreetcie.ca

+1 (866) 420-9750

Nous savons à quel point il est important de protéger vos renseignements personnels. Voilà pourquoi nous prenons grand soin de respecter les politiques suivantes :

Usage des renseignements personnels

Les renseignements personnels comprennent votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour répondre à des demandes de produits, de services ou d'information; fournir du service à la clientèle; administrer des concours ou des promotions; offrir des nouveaux produits et services; évaluer et améliorer l'efficacité de notre site Web ou de nos activités de commercialisation; adapter nos offres en fonction de vos préférences.

Nous pouvons également recueillir et résumer les coordonnées du client dans un format qui ne permet plus d'identifier l'individu à des fins de statistiques.

Usage des renseignements non personnels

Comme un grand nombre d'autres entreprises en ligne, nous recueillons automatiquement certains renseignements non personnels sur les utilisateurs du site Web. Ces renseignements ne permettent pas de vous identifier. Ils comprennent l'adresse IP de votre ordinateur, l'adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l'heure auxquelles vous avez visité le site Web, l'adresse Internet du site Web à partir duquel vous êtes parvenu directement à notre site, le système d'exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages du site Web que vous lisez et les images que vous regardez ainsi que le contenu que vous téléchargez à partir du site Web.

Ces renseignements non personnels sont utilisés pour l'administration du site Web et du système de même que pour l'amélioration du site.

Nous pouvons aussi utiliser les renseignements non personnels pour compiler des rapports sur les données démographiques, les habitudes de transmission et les achats des utilisateurs du site Web, pour ensuite les remettre aux publicitaires et à d'autres. Aucun des renseignements de contrôle mentionnés dans les rapports ne peut être lié à l'identité de l'utilisateur ou à tout autre renseignement personnel à son sujet. Nous pouvons également relier les renseignements de contrôle avec les renseignements personnels fournis volontairement par les utilisateurs du site. Les informations combinées ainsi sont traitées comme des renseignements personnels et peuvent être utilisées et divulguées seulement en conformité avec cette politique.

Consentement tacite

Lorsque nous vous demandons de nous fournir des renseignements personnels dans un but précis, votre consentement est tacite. Par exemple, nous pouvons livrer le produit que vous avez acheté seulement si vous nous fournissez votre adresse et votre numéro de téléphone.

Jamais nous ne vendons vos renseignements personnels. Toutefois, nous pouvons partager vos renseignements avec des tiers agissant en notre nom, comme par exemple un service de livraison, de réparation, etc., selon ce qui est permis ou exigé par la loi.

Consentement explicite

Lorsque nous vous demandons la permission d'utiliser vos renseignements personnels pour vous recommander des produits ou des services, votre consentement est explicite. Vous avez toujours la possibilité de refuser que vos renseignements soient utilisés à cette fin. Par exemple, lorsque vous vous abonnez notre infolettre, nous considérons que vous nous donnez la permission de vous envoyer des informations sur les promotions. Aussi, vous pourrez toujours choisir d'annuler votre abonnement. Dans chaque infolettre que nous vous envoyons, nous vous expliquons comment refuser les prochains courriels.

Cette politique pourrait changer au fil du temps afin de s'adapter aux changements dans notre service et à l'évolution des technologies et des lois. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à notre politique de confidentialité.